A Inteligência Artificial (IA) está transformando o mundo dos negócios e contribuindo para tornar os processos mais eficientes. Acompanhar as novidades tecnológicas se tornou fundamental para garantir a sobrevivência da empresa, independentemente do porte. Softwares de gestão, por exemplo, podem automatizar tarefas repetitivas, reduzindo erros, poupando tempo e aumentando a produtividade da equipe. Além disso, a inovação tecnológica proporciona acesso a novos mercados. Pela internet, empreendedores podem expandir negócios e alcançar clientes e colaboradores em diferentes regiões. Outro benefício da tecnologia é garantir a personalização da jornada de compra para o consumidor. Ao utilizar dados de consumo e comportamentos, a tecnologia pode ser mais assertiva ao recomendar produtos relevantes, com oferta de promoções personalizadas e fornecimento de suporte. “A IA pode ajudar na personalização da experiência do cliente ao reconhecer o padrão de comportamento. Por meio de algoritmos, é possível identificar a navegação do consumidor e fazer ajustes do conteúdo apresentado”, considera Cesar Ossamu Anno Filho, consultor de Marketing do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de São Paulo (Sebrae-SP). Além disso, os chatbots facilitam a comunicação do consumidor com a empresa.

“A IA é capaz de processar grandes volumes de dados em tempo real, o que nos permite entender melhor o comportamento dos clientes e analisar o seu histórico de compras, além das preferências e das interações nas redes sociais. Essas informações são cruciais para segmentar os consumidores em grupos com características similares e oferecer recomendações personalizadas, que, de fato, agregam valor e estão sintonizadas com as jornadas de compra”, afirma Lucas Colette, CEO e fundador da empresa de tecnologia Yampi.

Por isso, o recurso desempenha um papel estratégico na previsão de demanda. Ao analisar dados históricos de vendas, sazonalidade e comportamento de mercado, a IA pode prever como será a procura por determinados produtos e serviços em médio e longo prazos. Essa previsão permite gerenciar estoques de forma mais eficiente, evitando excesso ou escassez. Além disso, é possível que os lojistas se preparem melhor para atender às necessidades dos clientes, identificando quais produtos têm mais probabilidade de serem vendidos e garantindo que estejam disponíveis. Outro ponto crucial, no caso do comércio eletrônico, é que as inteligências artificiais permitem criar experiências únicas para cada comprador, desde o momento em que acessam uma loja virtual até a conclusão da compra.

Um exemplo de inovação tecnológica que pode ser usada por pequenas empresas é a computação em nuvem, que possibilita o acesso a recursos computacionais de alta qualidade sem precisar investir em infraestrutura física. Além disso, as estratégias de marketing digital oferecem oportunidades valiosas para Pequena e Médias Empresas (PMEs) alcançarem o público-alvo de forma eficaz e econômica. Isso inclui o uso de mídias sociais, marketing por e-mail, otimização de mecanismos de busca (SEO) e publicidade online. Essas ferramentas ajudam a aumentar a visibilidade da empresa, atrair clientes e promover produtos.

Anno Filho destaca que existem dois tipos de inovação: a disruptiva e a incremental. Enquanto a primeira é um processo em que uma tecnologia, um produto ou serviço é transformado ou substituído por uma solução inovadora superior, a segunda é a melhoria de algo que já existe. “É bem provável que as pequenas e médias empresas consigam trabalhar nesse ambiente. Trazer algo que não existe para dentro da sua empresa, da sua cidade, do seu Estado ou do seu país também é considerado um tipo de inovação”, afirma o representante do Sebrae-SP.